Você já ouviu falar em Jornada do Paciente? Trata-se do caminho que ele percorre desde o primeiro momento, quando sente algo como uma dor, até buscar ajuda médica e até mesmo depois disso quando vai para as consultas de revisão, por exemplo.
Sendo assim, trata-se de algo importante para a sua clínica que além do gestor(a), é necessário que a equipe do marketing digital se posicione sobre esse assunto.
A equipe de marketing digital precisa encaixar o paciente em cada etapa do funil de vendas e identificar o que ele precisa em cada uma delas.
As 5 fases da Jornada do Paciente
Fase 1: Atenção
Esse é o primeiro momento em que o paciente percebe que tem algum problema de saúde ou que precisa começar a fazer exames de rotina.
Normalmente, quando ele sente uma dor constante, identifica uma mancha na pele, uma diarreia que dura mais que o normal e assim por diante.
E nesse momento que ele buscará no Google ou nas redes sociais mais informações sobre o seu problema. E sua clínica ou consultório precisa estar lá!
Existem algumas ferramentas que são bastante úteis nesse momento. A sua clínica pode criar conteúdos para blog, site, redes sociais ou investir em anúncios no Google que gerem identificação e mostrem como a ajuda médica é necessária.
Fase 2: Assimilação
Agora que você já chamou a atenção do seu futuro paciente, chegou o momento de entregar um algo a mais.
Nessa etapa, você precisará fazer conteúdos um pouco mais profundos e mais explicativos. Pode até usar termos técnicos — desde que explique cada um deles — e usar mais formatos.
Os e-books são ótimos nesse momento, pois são materiais mais extensos e que, por isso, podem oferecer uma compreensão maior sobre determinada doença, por exemplo. É neste ponto da jornada que o paciente vai saber se precisa de fato ou não buscar ajuda médica.
Fase 3: Arguição
Agora, o paciente está consumindo bastante conteúdo do seu blog, já assinou a newsletter, já baixou um e-book e está muito interessado no que o seu consultório tem a dizer.
Então, ele vai começar a ter outras dúvidas mais específicas, por exemplo, sobre a sua clínica, os profissionais que trabalham nela, há quanto tempo estão no mercado, os cursos feitos, quem faz parte da equipe e assim por diante.
É bom sempre ter um local de contato direto no site, pois, neste momento, o paciente já pode querer marcar uma consulta. O mesmo vale para as redes sociais.
Fase 4: Ação
Agora sim chegou a parte que você gosta (ou vai gostar) que é o paciente escolhendo a sua clínica e marcando uma consulta.
Já há uma certa credibilidade e, por meio dos conteúdos, você mostrou que tem como resolver o problema desse paciente. Porém, existem outros fatores que são relevantes para este momento de decisão final.
A sua clínica precisa ser facilmente encontrada no meio online e oferecer diversos canais de contato. Por exemplo, ter sempre a aba contato no site ou mesmo o ícone do WhatsApp para que o paciente possa entrar em contato direto sempre que puder. Deixe também os ícones das redes sociais.
E falando nelas, é importante deixar também um link de contato direto. Pode ser para o WhatsApp e outras redes sociais, mas é preciso deixar um meio de contato no link da bio.
Outro ponto importante é estar sempre presente no Google. Afinal de contas, estamos falando do maior buscador da internet e, certamente, o paciente pode tentar buscar algo por lá (a sua clínica, por exemplo). Assim, estar cadastrado no Google Meu Negócio e fazer anúncios no Google Ads são ótimas estratégias.
Fase 5: Apologia ou Encantamento
Como dissemos no início deste conteúdo, a jornada do paciente não termina quando ele vai para uma consulta.
Na verdade, essa parte em si é uma das mais importantes, pois é aqui que o paciente decide se gosta ou não dos seus serviços e se vale a pena recomendar para outras pessoas. Assim, é o momento de encantá-lo.
As expectativas dele não devem ser apenas atendidas, elas precisam ser superadas. Você deve entregar mais do que ele espera. Isso o deixará encantado e ele vai começar a recomendar os seus serviços para outras pessoas, compartilhar o seus conteúdos na rede e assim por diante.
Não é difícil mapear a Jornada do Paciente e você pode fazer isso de forma bem simples: tome como base os pacientes que já possui. Envie pesquisas e peça para que eles respondam. Você pode até dar algum tipo de brinde, um e-book gratuito para aqueles que responderem.
Dessa forma você pode criar a Jornada do Paciente para sua clínica de forma muito mais eficaz, ou seja, de maneira que, aqueles que entrarem na jornada tenham grandes chances de marcar uma consulta com você.
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